哈佛大學商學院的 Clayton M. Christensen 教授，幾年前寫了一本書叫 Innovator's Dilemma（創新者的窘境），深入討論大型企業位居頂峰往往開始下沈的原因，正是被自己原來所以發跡的技術所擊敗，自己打敗了自己。
大型企業憑創新的技術起家，大家努力經營，當製造、市場、顧客、服務、管理都上軌道，開始享受成果的時候，就有一些雕蟲小技溜進了你的技術領域，這些不成熟、沒有市場的小技術，起不了作用、更夠不上威脅，所以通常都被忽略，但卻製造了技術上的空隙。這個空隙，滋養了雕蟲小技使之逐漸坐大，一旦技術大環境改變，這些小技就有機會躍升為主流技術，等到原來的主流技術察覺到威脅，為時已晚。
Christensen 教授把這種類似雕蟲小技稱之為分裂性技術（Disruptive Technology）， 原來的主流技術就是因為太有成就、太自信，而忽略這些小技巧的威力，最後自己反而被分裂。IBM 當時何嘗把個人電腦當作一回事？個人電腦的作業系統更是形同兒戲，所以讓一個叫 Bill Gates 的孩子去做就好了，結果就栽在這個孩子手裏。這類實例不勝枚舉，而且歷史的戲碼一再重演，現在輪到 Xerox 上場了，因為它正面臨空前的財務危機，甚至有即將宣佈破產的謠傳。
Xerox (NYSE: XRX) 幾十年來都是「複印」的代名詞。早年的複印要用一張「複印紙」墊在原稿的下面，下面再放一張白紙為複印後的副本，經過寫字或打字的壓力（用毛筆就不行），字跡就透過複印紙印到副本上了，這種複印並不清晰，有碳狀的模糊，所以稱副本為 Carbon Copy（簡稱 CC）。Xerox 的複印技術使副本清晰，而且要幾份有幾份（「複印紙」最多複印四、五份），在當時確實為革命性的創舉，這也使業務連續攀升多年不衰。但分裂性的雕蟲小技，就在這時卻俏俏的溜了進來。
個人電腦普及了以後，緊跟著就應當是個人列印。網路發展迅速，網上拿下來的資料，仍多要印出來使用，增加了個人列印的需要。另一方面，電子郵件成為工作與生活的一環，使文件複印的需要降低，相對的使僅印一份的個人化列印，需要升高。列印機以前是貴重設備，是大家一起用的，但從衝撞、噴墨、雷射等技術一路發展下來，品質越來越好，價格越來越低，已經到了幾乎免費的地步。遺憾的是，我們僅看到 HP、Epson，卻看不到 Xerox。
除了影印，Xerox 也踏入印刷出版的作業流程。單色快速列印系統 DocuTech，多年來為大型會議製作議程文件；近年開發的彩色系統如 DocuColor，亦用作印前作業的數位校樣。現在隨需印刷 POD 開始起步，這些系統又多了一項用途。DocuColor 等彩色系統，為業界看好，有 74% 的年成長率，佔總營收的 16%。
但 Xerox 的第三季財報，營收 44 億美元，稅後卻虧損 1 億 6000 萬美元，而且預估第四季也好不到那裡去。這一利空消息，使股價在幾天之內從 20 美元跌到 7 美元以下，創歷史新低。分析家指出，主要的原因在銷售的下降，尤其是 DocuTech 系統，為高技術性的產品，需優秀的銷售人力，但因人才的流失使業績不如預期。
這兩週一連串的措施，都使 Xerox 成了新聞標題。包括大規模的裁員、零件製造與顧客服務外包、開闢間接行銷管道等在內部結構上的調整。至於增加資金的流動，就不得不做出更痛苦的抉擇：把中國大陸的分部份賣給日本的 Fuji Xerox，然後將 Fuji Xerox 的部份股權出讓給 Fuji Photo。另外，噴墨、歐洲紙張分銷、工程系統、以及 100% 股權的 Content Guard 與 InXight 等事業部門，也都掛牌求售。
位於加州 Palo Alto 有 Xerox 之寶美譽的研究中心 PARC，在這次危機中也不能完全倖免。 PARC 一面對少數無直接競爭性的企業開放投資，讓他們能使用其中的智慧財產；一面尋找風險基金，把研究成果商品化。PARC 目前擁有 250 位頂尖科學家，多年來研究出不少成果，像個人電腦、Ethernet 網路、雷射列印等技術，可惜最終發展成功賺錢的，都不是 Xerox。 PARC 現在熱門的研究項目之一，就是電子「紙」（ePaper）。
Xerox 以其多年紮下的根基為支柱，應該能渡過此一難關，不過大 "X" 的昔日榮景，就恐怕不再了。
本文參考網站連結（供印刷版使用）：
Xerox : http://www.xerox.com
XRX : http://biz.yahoo.com/p/x/xrx.html
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