Seybold 機構發表了一連串「下一波出版技術」的研究報告，在其「內容策略」(Content Strategies) 上，提出兩個因素要大家考慮，一是全球化、一是媒體多樣化。全球化，不僅是出內容以全球為市場對象，出版的創意、製作、分銷亦可分散各地、甚至各國。出版業面對這一挑戰，需要有：儲存內容的倉庫、內容分類的規則、以及管理內容的結構。

   在維繫市場方面，「報告」提出兩個作法，一是提昇與原有顧客的關係，一是盡量運用多樣媒體工具。對原有顧客促銷、要比找新的顧客容易得多，加強與老顧客的關係是自然的作法，但如何藉出版的內容來加強與老顧客的關係，就成了新的出版技術。下一波的出版環境，所面對的是多樣的展示器具，特別因為無線網路的發達，這些展示器具都是可攜的行動裝置，手機、PDA、MP3、電子錶、照相機，出版內容在不損及品牌之下，儘可能在這些器具上展示，就成了另一挑戰。以下就這兩項，做概要性的論述。

提升原有顧客關係

1. 與顧客成長同步

   Thomas 出版集團的法規部門，給以法律為業的人規劃了一系列的出版產品，從學習、研究、執業、管理、銷售，隨個人在事業上的成長，提供不同的出版產品。另一家多媒體出版業者 Wolters Kluwer，也做類似的規劃，在保健的諮詢上，隨顧客年齡的增加，提供不同的出版產品。

2. 細小劃分

   McGraw-Hill 出版集團，把建築工程的設計與作業流程整合，細分成許多小的區間，像工業分析、尋找專案、初步設計，直到最後成本分析、成品研究等，每一區間提供不同的出版產品（印刷與網路），給業界一套完整的資訊與咨詢服務。另外，有越來越多的維修手冊，像是維修複雜機械、船舶控制系統、發電廠，都直接與偵測工具連接，協助找出問題，同時與零件目錄與採購網站連接，以便於直接購買。把資料細小的劃分，讓顧客覺得價值增加，自然與顧客關係加深。

3. 個人化、客製化

   客製化內容，對群組顧客增加價值；個人化內容，對個別的顧客增加價值。這一概念在網站上施行已久，現在則以「可變印紋」(Variable Data Printing) 方式用到 DM 的列印上，廣告與市場業者對顧客了解的越多，運用這種方式的效果越好。據 RIT 教授 Frank Romano 估計，從資料庫所製造出的個人化 DM，回應率可增加到 11% - 34%。據 Print On Demand Initiative (PODI) 總裁 Rab Govil 估計，如果內容再與顧客需求相關，回應率可增加三倍。

4. 用相關產品綁住顧客

   運用已知的顧客習性與喜好，來促銷相關產品與服務，是另一種新作法。Amazon 書店在你選購或瀏覽一本書之後，會根據你的嗜好，自動顯出一串「你可能有興趣」的書。教育出版社 Scholastic 銷售兒童書籍的同時，也銷售與書內人物相關的填充動物、音樂、影帶、玩具、遊戲、猜謎。通用汽車出售汽車商標給車迷，每年也有數百萬美元的收入。

運用多樣媒體器具

1. 迪斯尼 (Disney) 的作法

   幾年以前，迪斯尼就了解網路不僅僅是網站而已，雖著行動器具的普及，就想著要把其歡樂傳統的內容，傳播到每一可能的媒體展示器具上。一般的機構，都以網站為主，把無線行動器具僅當作是網站的延伸，僅作簡單的處理，對迪斯尼這塊招牌來說，不能這麼做。經無線網路市場顧問 Derek Kerton 的協助，做複雜的技術調整，使迪斯尼的內容在每一媒體器具上，都有高品質的展示，而創造出一個新的價值鏈。這個新的價值鏈，不是單靠迪斯尼本身，而是靠多家夥伴合作完成的，計有 Motorola、Sega、Ericsson、Palm、 AvantGo、Openwave，但其中沒有一家能獨自完成這件事。

2. 數位作業流程

   要把內容在多樣媒體器具展示，又要使製作與分送的成本減到最低，最基本的辦法，是要完全數位作業流程，從內容的取得、製作、到分送，完全以數位進行。今後的出版作業有兩大領域，一是內容管理，包括製作；一是內容的分送，包括轉換成適應各種媒體的展示方式。這兩大領域之間的連接與轉換，就成為系統的核心關鍵。

3. 數位第一、非數位其次

   下一波的出版環境，數位出版品勢必優先，非數位出版品則為數位主庫的副產品，這一概念目前或許不易接受。目前為數眾多的非數位出版系統，因為已經設計的很有效，所以把數位出版作為非數位（如印刷）出版的附屬品，像是許多報紙、雜誌在製作印刷版之後，再轉成 PDF 格式分送。但這一情況正在轉變，參考與技術書籍、商品型錄、企業內用手冊，逐漸以數位版品為主、以印刷版為輔。期刊雜誌也轉向這一趨勢，在網上先刊出少量資料；報紙更是隨時更新網站。

   數位先於印刷出版，在作業流程上將是一大轉變，但這一流程有幾個優點：一是快速進入市場，能與別人競爭；二是節省成本，在需要印刷的時候再從數位主庫「隨選印刷」(Print On Demand)，減少印刷庫存；三是數位格式可以支援日後發明的新媒體，以後媒體不論任何花俏，多不出數位化。

   每當阻礙新技術進入市場的因素消除，通常會發生破壞性的改變，現在受到最大衝擊的是學術期刊，學界有鑑於印刷的期刊價格太高、而且網路出版並不影響內容品質，於是共同組織了一個稱為 Open Access 的跨國機構，目的在讓全球的科學文獻，免費的在網路上流通。一些出版學術期刊業者，現正構思因應對策。