帝國大反擊，這裡說的不是星際大戰，是指大型企業受到新興企業威脅的反擊。大型企業穩定銷售高檔產品而獲利，只求維繫既有顧客，在現有產品上改進，而疏於新產品的研究，這時往往有新興的小公司，以低檔品質但極低價格的同質產品開闢另一市場，大型企業起初不以為意，給新興企業快速發展的空間，直到產品升級跨進高檔市場，大企業感受威脅，但為時已晚。這是哈佛大學教授 Clayton Christensen 著名的破壞創新 (Distruptive Innovation) 理論，本專欄已多次介紹。

   破壞創新的實例不勝枚舉，美國的前大五十企業（年營運在 500 億美元以上），在過去十年有四成被除名，有的被併購、有的被解體。最近的一個例子就是有四百多家的傳統書店 Borders，終不敵網路書店與電子書的衝擊而關門。大型企業成熟穩健，即使意識到外來的衝擊，要做破壞性的改變並不容易，極可能損失目前利益，新的未來又是未知數，所以多持觀望，或做非關鍵性的改變。上一世紀 80、90 年代僅有 25% 的大型企業自己破壞創新成功，現在增加到 35%。

   Christensen 教授最近在麻省理工學院技術評論 (MIT Technology Review) 網站，幽默的以「帝國大反擊」(The Empire Strikes Back) 為題發表專文，解說大型企業如何用破壞創新的 Force （原力、星際大戰用語）來反擊那些要破壞他們的人，他舉全錄 (Xerox) 公司為例，從獨佔的影印市場，下滑到破產邊緣，現在又如何站起來。

   全錄，一度與影印齊名，要影印只有全錄，出售出租高價位的影印設備，正當享受高利潤之際，日本的 Canon 等小型影印機，以低廉的價格悄悄踏入影印市場，直到意識到威脅，全錄被迫降價與之競爭，而忽略了更上層次的研發，終於不敵被迫分解公司，放棄日本市場。全錄原在夕谷建立了一個有名的研究中心 PARC，發明多項關鍵技術，但為了維持影印市場，這些技術並未走出研究室，日後常被大家婉惜。

   經過這麼大的波折，全錄開始改變策略，不再以影印、列印、文件處理為主要核心，轉以整體服務為主要營運，所用列印設備更不以全錄自製為主，加強網路的運用，把大型機構、各地政府繁雜的文件管理順暢。近三年來轉型效果漸現，2011年前三季獲利九億美元，較一年前同期增加13%，其中一半來自整體服務，預估明年三分之二的獲利來自整體服務。

   Christensen 教授從大型企業「反擊成功」的實例，歸納出三種模式，給目前還在飽受威脅的大型企業參考。

   第一種是從核心營運跳脫出來，他以亞馬遜 (Amazon.com) 為例，過去十年不斷的創新，網路商店、電子書閱讀器、雲端計算，執行長 Jeff Bezos 點出重點，不能問「我們的專長是什麼？」，要問「我們的顧客需要什麼？」，一旦發現，就要盡全力完成。

   第二種是營運模式的創新，創新不光在技術，營運模式的創新更可以製造高倍數的利潤，蘋果 (Apple) 在十年前的市值僅有 30 億美元，現在是 3400 億美元，其主要獲利是在 iTune、蘋果商店、收費政策、以及創新的零售商店。

   第三種是對經理人的管理，例如 IBM 用 EBO (Emerging Business Opportunities) 的機制，以經驗豐富的經理人員，向外尋找今後有發展的項目，來與實驗室研究的成果互補。IBM 用這一機制創造出許多新市場。

   Christensen 教授這篇文章淺顯易讀，以上僅簡述幾個要點，建議有興趣的讀者閱讀 The Empire Strikes Back 全文，定能有所收穫。