我們要是相信這份新的研究報告，那我們這些從事資訊與新聞行業人，正在製造一代癮君子。看上去雖然比毒品、色情、香煙、睹博來得輕微，但「資訊」確是教人上癮的新元素。

咱們來驗證這個「誘惑」。我發現自己(想你們也差不多)一天比一天花更多的時間在網上，或是尋找資訊，或是閱覽人家送給我的資訊。是的，我每天檢查無數次電子信箱 (啊哈！這種忍不住去檢查郵件，正是這份報告中變成「癮君子」的前十項警訊之一。) 是的，我會情緒低潮，只因為幾天沒有上網 (另一項警訊)，不知道我需不需要一個十二步驟的「復健計劃」？

出版界出了問題

因為吸取資訊而成癮成癖，不但嚴重關切到個人，也影響到各行各業，特別是以製造資訊為主的人。

這份新出籠的報告，叫作「黏上螢光幕：全球資訊癮的調查」，是由路透社主導的。路透社是製作新聞與財經資訊的機構，所製作的量遠超過任何一個人所能吸收。如果「資訊癮」是一個被認可的疾病，那麼路透社就該是傳播疾病的機構之一。

這項研究是料路透社主導，由倫敦的研究公司Ronin Corporation實作，目的是要找到問題，以及讓路透社能讓問題的縮小的方法。路透社資訊市場主任Patricia Bridges說，這項研究是為了協助路透社找出方法，讓使用資訊的個人能在過量的資訊中做妥善管理。

這份報告顯示，上癮性的吸取資訊在上班族中更加快速，而這些由電腦與網路所傳來的資訊，使工作場所更有壓力而沒有效率。這份報告記錄了對許多國家(英、美、德、香港、新加坡、愛爾蘭)企業主管的反應與感覺，因為他們必須不斷的吸取訊以維持企業的生存。

結果是愈來愈多的員工與經理，被這個資訊怪獸所籠罩，大家失去了個人生活，而當經理們被資訊淹沒的時候，就不再理會資訊了。這對新聞出版界不是一件好事，因為這顯示了資訊爆炸的結果，使出版的產品，對顧客的影響力減低。

Bridges說，這份報告明白指出，新聞機構要製造出一些工具，來讓顧客快速有效的找到他們需要使用的資訊。報告引述與辦公室的網路使用人的話，他們上網去查詢一筆特定的資訊，結果花了幾個小時。有一位通訊界主管說，「我上網以後時間就溜過去了，原以為花幾分鐘就可以找到的東西，往往花上幾小時。」

多管一些

這份報告給出版界上了重要一課：別光是製造大量的資訊，也要花些資源，製造一些工具，讓客戶越快越有效查到好的資料。資訊的成長不會停止，所以要從較多的資訊處理方法著手。

這個問題對利用網站的人特別顯著，我們有過得到1000個查詢結果，卻不知道要查的賀料埋在那裡的經驗。Bridges說，路透社想做的是將一些「涵意的文件」納入文件之中，包括文件的類別與這份文件所談是什麼內容等等，用以來協助查詢。這個做法其餘的出版機構當然也可以效仿。不然僅將資訊本體放入資料庫，然後讓人用關鍵字查詢，就會發生1000個答案的問題。當然，將涵意資訊加入文件之中需要人力，但也可借助自動分析文件的軟體系統。

路透社所用的辦法頗為複雜，使用人要經過訓練才能從堆集的資訊中，找到想要那一個點。對於上班族而言，使用像這樣的一個新聞服務中心，接受適當的訓練，像是絕對可行的；對但一般消費大眾而言，這個方式就行不通了。

「黏上螢光幕」這份報告建議，一般消費大眾應該被教育一些資訊管理的技術。報告的作者說，這些技術應從學校就開始教導，所以年輕的人會比年長的人更會處理資訊。Bridges該，學習資訊的導引好像學開車，最好從小學起。

出版界在設計網站的時候，要把資訊過量的問題考慮進去，製造工具讓上網的人直接找到他需要的資料(無論是查詢還是個人化推送)則是關鍵，同等重要的是，訓練客戶來使用新創的資訊管理工具。

Brideges深信上網的人會愈來愈需要對特定內容的特別服務，路透社就製造了垂直的資訊產品，含蓋特定的行業，像汽車，從路透社多處來源的汽車資訊過濾後，再賣給其他的出版社機構。而出版社一般大眾化的產品(像報紙)，將面臨更艱難的困境。

當資訊過量變為更嚴重的時候，出版界即將花耗資源來設法解決顧客的問題，同時也將提供較狹窄的資訊服務領域，一反以前以一項寬廣領域含蓋整體的做法。

Bridges表示，資訊過量的問題日趨嚴重，正如同研究報告所展示的。這是路透社第二次做這樣的研究，第一次是在1996年，有41%的企劃經理人員因為工作環境需要資訊而感到壓力，這次1997的研究，這個百分比增加到了65%。

過剩的資訊與新聞無疑的會成為明年的熱門話題，但思考這個問題與出版的關連，則是今天的課題。