美國印刷雜誌2003年12月號gorelick and associates公司的總裁Dick Gorelick發表了一篇文章，認為有六件要緊的事將影響未來五年的商業印刷業，和印刷技術都沒有關係。


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在高立克 Dick Gorelick的水晶球裡他看到了，以下六個影像。

1. 美國經濟系統的核心不會因為一時的狀況而改變，也就是說印刷業
不會恢復「正常」，除非印刷客戶的生意也能個別恢復正常，這是
不可能的事。

2. 印刷還是對了銷售，相同的採購習慣和社會條件造就了超級市場，
也會繼續影響印刷市場。客戶肯定意識到面對多重來源的時效和高
失誤率的風險，另外就是便利的思考，讓印刷廠必須提供配送服務
，也就是印刷廠終於得有「資料庫管理」的能力。

3. 最後，因為印刷服務得從印件的接生到送葬都包了，自然就會出現
新的印刷會計系統，由於效率的差異讓許多作頭手的掮客無法立足
，只剩下實際一條龍生產服務的印刷服務公司了。

4. 印刷生意的特性就是尖峰和谷底的差距大，通常月底高峰忙不過來
，卻有一、兩個多禮拜，閒閒無事可作。2003年美國印刷業生意最
忙和最閒比例的平均統計數據是2.3比1。不管你採用何種技術或公
司的現金流是否正常，個人是否健康，還是印刷業景氣如何，到
2009年這項差距勢必會升到3.0。

5. 印刷業務員必須能夠創造需求，並且了解客戶克別生意的特性，能
提出建議如何印刷品更有生產力，不能單純地以價格抓住客戶。

6. 沒有一種技術、設備、組織或是人員配置可以取代差異性的任務或
策略，即使是有好價格的好產品也贏不了便利舒適的服務。接下來
十年，只有越來越正確的就是「一個成功的公司必須對目標市場提
供獨一無二的利基服務」。

固然，設備是印刷廠重要的利器，但是未來塑造印刷市場的卻是印刷客戶的需求。甚至1994年DRUPA當時展出的新技術，有許多早已成為歷史了。但是，許多印刷廠的庫房裡還找得到呢？

20世紀是早起的鳥兒有蟲吃，有遠見的新技術使用者，總是佔盡先機，看來新世紀可不盡相同，反過來客戶需求帶動了新技術，服務策略才能決定了印刷市場的江山。如果你同意Dick Gorelick的看法，那麼印刷廠的研發部門的重心，就應該從生產技術轉到「知識」。