從 18 歲到 23 歲的青少年，也就是俗稱的 Y 世代，一向被網路市場看好。原因是，這一群人人數眾多， 對網路熟悉熱衷，而且剛剛有消費能力，所以最有資格上網消費，同時更是明日電子商務的主力。但 Gartner 最近發表的研究報告，卻教人大吃一驚，吃驚的不是 Y 世代的網上行為有多怪異，而是竟與上一代（24 到 55 歲）的網上行為幾乎相同。
當然這個分析是以美國作基礎，Y 世代在美國有 2100 萬人，佔成年消費大眾的 11%，根據他們上網花費的型態，一直被當作是網上的財神爺。無奈這個研究報告一經披露， 就不得不對這些網上小財神「另眼相看」了。研究報告也有正面的發現，就是 Y 世代的消費行為嚴謹，退貨的比率遠較上一代為高， 這當然有助於提昇網上市場的品質。 Y 世代在電子商務的心態上，也與上一代類似，上網購物都是為了便利、能省時省錢。Y 世代對網上消費較上一代多一些信心，48% 說上網購物較電話購物方便，他們的上一代有 40% 贊同這個想法。Y 世代與上一代利用電話購物的比率相同，但 Y 世代對電話購物的不滿意度較高。Y 世代有有 47% 的退貨經驗，他們的上一代僅有 30% 有退貨經驗。 網上購物，價格當然是重要因素，不分年紀的共同底線， 是不能高過現實商店裏的價錢，Y 世代對錢則更為敏感。網站品牌也構成 Y 世代的購物習慣，他們經常在自己熟悉的網站購物， 但他們的上一代就不那麼在意網站的品牌。 至於上網的習慣，Y 世代與上一代有一點差別。上一代多到新聞與財經網，查看股票投資的情況，或要一張保險的報價單；Y 世代則多到拍賣網上去遊逛，但卻很少真的在拍賣網上下注搶購。美國有 3000 萬人有一邊上網一邊看電視（Telewebbing， 上網查詢與電視節目相關的新聞、球賽、商品等等）的習慣，Y 世代與上一代成 22% 與 19% 的比率，但這不代表與網上購物有直接關係。 這篇研究報告的結論是， 年輕人的網上行為雖然與成年人類似，但對網路的熱衷、在網上的活力，卻遠超過成年人。所以凡是以 Y 世代為市場的網站，就必須製造「黏性」（Stickiness） ，讓人流連忘返，才有商機。 Gartner 是美國知名的研究公司，尤其對網上活動，常有深入的分析。這次研究，不但說明了大家對 Y 世代網上購買力的高估，也說明了年輕人與年長人的差別並沒有想像那麼大。 Y 世代既然沒有因網路而「變種」，希望 X 世代（18 歲以下）也不會變的太多，至少還在我們掌握之內。 這幾年，我們在不斷的變變變中度過，現在遇到一件不變的事， 反而不習慣了。
|
