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呂理哲,知名電子出版專家、網路作家。
   
  迎接24小時連線的時代
  呂理哲 September 20, 1999
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八月底中華電信和 Seednet同時推出ADSL線路,640K月租費4000元新台幣,

讓原先每個月繳交八千多元的64K基本專線客戶,到租用512K專線的客戶的網路工程人員,一定都正在趕工ADSL與現行Frame Relay的差異評估報告。

如果你現在使用兩條ISDN頻道(128K)30MB的檔案約一小時,用ADSL應該只要8分鐘。ADSL並不是網路頻寬的終極方案,接下來的還有XDSLweb TV,衛星直接線路,一招快過一招。算命的都可以告訴你「24小時連線的時代」不遠了,指的是全世界的公司和家庭的電腦,都透過網際網路連在一起。

24小時連線有啥了不起?是沒啥了不起,只是表示你可以在線上採購價值數十萬元的PS版,也可以下單採購300元的晚餐蔬菜。沒啥了不起,大部分的客戶都經由網路把檔案送到輸出中心,你該如何管理?現在還沒時間處理的檔案放在MO裡,將它擺在一旁就可以了,但是傳進來的資料該放在哪裡?如果累積20MO,你可得準備12.8G來週轉;輸出完畢的檔案,為了新進來的檔案是否可以將它清除?萬一臨時要修改怎麼辦?到時候,這問題可以交給印前電信局不就可以嗎?

屆時,一定會有比價網站出現,每一家輸出中心都曾經遇到客戶,以另一家的價格較低,轉到別家去做的不愉快經驗。但是今天你的客戶能問到價格,又能參考其交貨的時效與品質的廠商,有兩三家都不很容易了。比價網站將網羅願意合作的廠商 – 輸出中心、製版廠和印刷廠把交貨時程、客戶意見、設備數量甚至目前的負載狀況都列在網站上。當有一印件上來登記時,不論你是印刷廠還是Broker,只要能滿足招標條件,生意自動上門。

印刷比價網站

現在美國就有一家比價網站號稱有上萬家印刷廠可以配合,不但比輸出,製版的價格,還將印件所用的紙張,用什麼印刷機印,如何裝訂,如何交貨完整的印刷流程。都在網頁中一次講清楚,開放競標。現在美國到底有多少比例的印件生意,從網頁上開始?放心!還不要千分之一,但是將成幾何級數成長是勿庸置疑的。

台灣腳步快過日本

反省台灣印前業迅速發展的這幾年,我們數位化的腳步甚至超過印刷大國日本,即使他們有網屏(Dainippon Screen)這種首屈一指設備廠商,還有KonicaFuji等國際級工業印刷材料廠商。台灣有的是活力充沛,求新求變的輸出製版業者。每一成功的輸出製版廠後面,都有一位眼光獨具,意志堅定的主導者,他們並不是一謂地引進最新的設備,倒是對新技術的發展對其實際生產與發展的影響,投注非凡的心力。

網路新契機與挑戰

當有一天,有個網站不斷地告訴你的客戶「你可以同時對數百家印刷廠商詢價」。標榜「在你和最合理價格之間,沒有障礙」時,現在已經有了順暢的流程,經驗豐富的員工的輸出製版業者,就足夠應付即將開始的網路新競爭嗎?

當然是否定的,因為網路的訊息是相連的,並不只是你能主動報價參予競標就行了。原因是24小時連線,你不可能守在電腦前等別人來詢價。但是你必須隨時能反映你的成本,利潤還有你的生產線的負荷。現在成功的業者都是能掌握「準時交貨」服務,所以你不但要報價格,還得反映自己交貨的進度。

所以一家輸出製版業者想進入網路競爭以前,應該先建立

  • 訂(工)單管理 – 將目前的工單表格管理的方式電腦化,接待客戶委託的流程直接在電腦畫面上鍵入,不但省卻填表格的人力,接下去的帳務,傳票,發票以至於成本分析,都能利用同一筆資料。
  • 從開始到打樣,底片輸出,製版各階段,都能報告。例如客戶甲的32頁工作何時輸出PostScript檔,何時RIP,數位打樣何時完成,客戶是否完成確認,底片輸出了幾頁。
    如果都能經由電腦追蹤,就需要指定專人盯著某一項工作,每個人都能回答作業的進度。
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公開與自動化的新環境

如果有客戶需要,輸出中心只要將其訂單管理畫面,拉到客戶的辦公桌上,請客戶自行將要求輸入工單,大家都省事。如果有進度追蹤機制,只要開放權限,讓客戶自己看自己委託的工作進度。不需要打電話來,要一個接電話,轉一個負責對外的專人,再由此專人向生產部門詢問進度,一關關都是時間與成本。

工單管理、流程追蹤正是今天應付競爭的利器,有了自動化的第一步,明天網站比價的新時代來臨時,優勝劣敗何須請教風水師傅呢?

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